Туристы могут вернуть деньги за путевку из-за коронавируса в 100% размере при условии, что страна входит в список опасных территорий. По состоянию на 01.04.2020 года в список входит Китай, Южная Корея, Италия, Иран и остров Хоккайдо в Японии. Список стран утвержден Роспотребнадзором и Ростуризмом. Возврат денег происходит в соответствии с 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности».
Кто может вернуть деньги за путевку
Страны закрыли свои границы, в результате чего туристы задаются вопросом: как вернуть деньги за путевку, которая не состоится в результате эпидемии коронавируса. Важно учитывать, что есть утвержденные ситуации, при наступлении которых предусмотрен возврат в 100% размере.
Возврат стоимости путевки:
- Произошла отмена поездки по объективным, независимым от клиента причинам. В данную группу входят: боевые действия, вспышка опасного заболевания или Ростуризм признал страну опасной для туристов.
- Если компания обанкротилась.
- При серьезном заболевании, в том числе ребенка.
Получается, коронавирус можно отнести в первую и последнюю группу. В результате чего можно сделать вывод, что возврат стоимости путевки из-за коронавируса предусмотрен.
Важно! Компании продают как возвратные, так и невозвратные путевки. Неважно, какую путевку оформил клиент. Если поездка не состоялась из-за введения карантина, компания обязана выплатить всю стоимость.
Как вернуть деньги за путевку
При оформлении путевки гражданам предлагают воспользоваться дополнительными услугами. Одна из таких – это страхование от невыезда. В таком случае коронавирус и карантин являются страховым случаем. Для получения компенсации потребуется:
- перейти на официальный сайт страховой компании, от имени которой оформлена страховка;
- написать электронное обращение;
- прикрепить запрашиваемый пакет документов.
Как правило, страховщики просят загрузить фото паспорта, путевки и реквизитов счета, для перечисления денег.
При отсутствии страховки возврат полной стоимости путевки оформляется через туристическую компанию. Для этого потребуется:
- обратиться к туроператору;
- заполнить заявление;
- приложить копию паспорта, путевки и реквизитов;
- по итогам обращения запросить копию заявления с визой о принятии;
- получить итоги рассмотрения.
На практике крупные компании делают возврат в течение нескольких дней. При получении отказа предстоит отстаивать права в суде. Для этого следует:
- подготовить исковое заявление;
- приложить копию заявления, которое было составлено в адрес туристической фирмы и полученный отказ.
Важно! Не стоит переживать, что в течение карантина не получится обратиться в офис туристической фирмы для оформления возврата. Сделать это можно после снятия карантин, поскольку срок исковой давности составляет 3 года.
Возврат стоимости авиабилета из-за коронавируса
Не секрет, что многие туристы путешествуют самостоятельно, как говорят «дикарями». В этом случае они самостоятельно приобретают билеты, бронируют отель и т.д. Что касается возврата билета, то большинство Российских перевозчиков высказали согласие на полноценный возврат денег.
Возврат предусмотрен, если куплен билет в закрытую страну. Для получения денег потребуется направить заявление в адрес авиакомпании. Многие компании готовы принимать обращения в онлайн-режиме.
Внимание! Дополнительно компании предлагают сделать обмен на аналогичный рейс. Поменять билет можно до конца 2020 года.
Вернуть оплаченные средства за бронирование отеля крайне сложно. Для получения средств, следует:
- написать электронное обращение на сайте отеля, при наличии возможности или отправить пакет документов почтой;
- получить ответ;
- в случае отказа или неполучении ответа обратиться за помощью к юристу.
Подводя итог, следует отметить, что в рамках закона каждый турист имеет право на получение 100% возврата стоимости путевки. Для оформления возврата или расторжения договора потребуется обратиться в офис туристической фирмы с заявлением необходимым пакетом документов.
При наличии страховки от невыезда получить выплату можно в страховой компании. При получении отказа следует обратиться к юристу, который поможет отстоять права, в том числе представляя интересы в суде.